海报新闻记者 张卿彬 报谈体育游戏app平台

近日，多名网友在酬酢平台发帖称，通过一嗨租车平台（以下简称一嗨）租车碰到不少问题，屡次干系客服维权，诉求仍难以有用科罚：有消费者租到的车辆在高速路爆胎，客服称救援队太贵不给报销，只可自行处理；有消费者示知客服车辆有追尾风险，在奇迹区恭候数小时才得以更换车辆；也有消费者因为一嗨在当地未备案，无法通过12123处理他乡违规。

1月15日，海报新闻记者（报料微信：HaibaoNewsSw）干系了一嗨责任主谈主员，对方就车辆故障、更换车型、他乡违规处理等问题进行了回答。关于去世由谁谨慎、消费者应该如何维权等问题，海报新闻记者也说合了讼师，讼师作出解答并给出相应建议。

爆胎谁之责？平台不向消费者提供检测报告

“维修师父说，是车胎太久没珍惜，才导致了此次高速路爆胎。”一嗨租车用户吴女士向记者反应了她在一嗨租车后的烦隐衷。元旦本领，吴女士一排通过一嗨租了一辆公共威然汽车，取车时车辆线路需珍惜，但伙计并未诠释干系问题。第二天，行驶了约莫50公里，车辆在宁德高速路段发生了爆胎。

“咱们打电话找平台客服，他们却说要是叫救援队的话太贵了，不给承担这个用度。”无奈，吴女士与同伴自行换备胎下高速。驶离高速后，一排东谈主来到修理店。维修工称车辆系因太久未珍惜，车胎变薄开裂，其他轮胎也缺气，最终发生爆胎。第三天，吴女士去还车，门店无东谈主，遂留轮胎待检测。

“一嗨说是咱们压到钉子才爆胎，但不提供检测报告。”吴女士称，“客服踢皮球，每次干系齐要通过400的电话一层层传达，维权耗损元气心灵不说，也难以获取惬意的复兴。”关于烦琐的售后经过和一次次的维权一样，吴女士显得相等无奈。“我一启动要求的是报销修车用度和退还租车资”，经过连日一样和层层反馈，吴女士收到了换胎费极端他补偿狡计375元。

换车恭候4个多小时，老客户痛恨维权时辰老本高

“我齐已经是最高等别的会员了，维权如故难。”1月14日，北京的林先生向海报新闻记者反应，其在与一嗨的一样中也“生了一肚子气”。

1月10日，林先生从平台下单一辆比亚迪插混轿车（百元以上档位），在广州的门店取车，驱车前去广东台山市。高速行驶中，车辆两次进攻制动，他察觉车辆存在安全隐患，致电客服后驶入奇迹区恭候。恭候换车本领，门店提倡用飞度（百元以下档位）替换，林先生以为，我方下单的车型更高等，圮绝门店用低一档的飞度车型更换；后续数小时内，门店、客服未主动一样施展，门店电话无东谈主接。

“从早上10点傍边一直到下昼3点多，耗时4—5小时，临了给我换了一辆公共探歌。”此次的售后，令林先生相等无奈，“贻误这样久，平台就给我一张满减券，我在小红书发帖吐槽，他们还干系我删除。”

“我之前在一嗨齐有五六万积分了，是他们的老客户了。然而前后资格3次售后维权，齐没能获取惬意的复兴。”林先生称，动作多衰老用户，但愿平台大要真挚对待用户，站在消费者角度行止理投诉。

平台客服：具体事件的处理需要“视情况而定”

针对用户的维权及售后问题，海报新闻记者电话干系了一嗨的责任主谈主员。关于高速车辆损坏、故障等问题的处理，责任主谈主员称，他们有相应的救急决策，发生情况由专属救援部门对接，处理时效一般是10分钟内救援部门来电，但具体事件的处理需要“视情况而定”。

而就用度与去世承担等消费者较存眷的问题，责任主谈主员称，由本车原因导致的维修费无需用户承担，时辰去世等补偿由定损部门一样；非本车原因干系用度需用户承担，租车资退还与否以定损部门一样效力为准。

去世到底由谁承担？听听讼师若何说

除此以外，记者在小红书平台矜重到，多名网友反馈，租车归还后，他乡处理违规无法通过12123平台，干系客服后，才得知一嗨在当地未进行他乡备案。对此，责任主谈主员则称“因汇注、奇迹器贵重等不成抗力，违规对接无法100%奏效”。

关于消费者在一嗨碰到的问题，海报新闻记者说合了北京市光明讼师事务所主任、高等结伙东谈目标勇旗讼师。讼师以为，根据《中华东谈主民共和国民法典》第七百零八条，出租东谈主应按商定录用租出物并保证平日使用；第七百一十二条，出租东谈主应实行租出物维修义务；第一千二百零九条，活泼车系数东谈主、料理东谈主有颠倒需担责。平台未示知车辆需珍惜、未实行维修义务，要是录用车辆存在安全隐患，则组成毁约或颠倒侵权。

根据《中华东谈主民共和国消费者职权保护法》第八条，消费者享有知情权；第十八条，蓄意者应保证商品和奇迹安全，对可能危及东谈主身、财产安全的商品和奇迹，需向消费者作出真确诠释和明确警示并诠释正确使用表率；第四十八条，蓄意者提供商品或奇迹存在劣势、不具备应有的使用性能而出售时未作诠释的，欢跃担民事职守。若平台未示知车辆珍惜及质地问题，侵略消费者知情权与安全保险权，需承担民事职守。

因此，用户有权要求平台方补偿：因车辆未珍惜导致爆胎的车胎更换及维修用度；若平台未提供顺应安全圭臬车辆，则用户可目标退还相应房钱，甚而废除契约；包括高速换胎、维修耗时导致的误工费、交通费、行程延误产生的住宿费等时辰与经济去世。

讼师建议，碰到此类事件，消费者不错保留涉事车辆在高速上行驶发生故障的教唆及干系相片，以及租车契约、付款凭据、行程单、通话记载、微信聊天记载。向平台方提交书面异议，明确要求退还租车资并抵偿去世从而进行协商。若协商无果，可向12315平台、12328交通运载奇迹监督热线投诉，要求介入拜访并责令平台整改抵偿。契约有仲裁条目则央求仲裁；无则向被告住所地或契约实行地法院告状，要求平台承担毁约职守与侵权职守，抵偿沿途去世。

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