信网/信号新闻11月24日讯 近日，有消费者响应，在天猫“华为授权体验店”消费10849元购买的华为手机，因商家缺货一直未发货，平台虽判定卖家负约行径缔造欧洲杯体育，我方却迟迟充公到缺货赔付红包。信号新闻(0532-80889431)探问发现，此类“判而不赔”的情况在电商平台上并非个例。

投诉缔造却未获赔付 消费者质疑划定为"纸上快乐"

“下单的技艺页面清晰48小时内发货，等了好几天齐没物流信息，其后才发现是缺货。”据消费者响应，11月5日，他在天猫华为授权体验店购买了一台16G+512G的华为Mate 70 RS手机，实付10849.01元。发现商家未按商定发货后，他于11月10日发起了负约投诉，平台判定“卖家负约行径属实”。

有计划订单截图。(起头：酬酢平台)

《天猫物流时效措置程序》划定，商家出现缺货行径时，应以披发赔付红包的方式向消费者进行赔付。快乐的发货技艺在48小时以内（含）的，商家须按照本色成交金额的10%赔付红包，最高不跨越500元，最低不少于5元。按照这条文定，消费者购买的这款手机不错赢得500元的赔付红包。

然而，投诉缔造后，消费者于今未收到赔付红包。“平台立下的划定，商家为什么不按划定履行？”该消费者暗示，已向联系部门提交材料进行维权，条款商家按划定履行快乐。

平台称莫得先行垫付的机制 会督促商家尽快赔付

凭据消费者提供的订单信息，上头有“虹桥天元广场”的字样，也便是说这个订单由该店肃穆发货。信号新闻有计划了门店，责任主谈主员暗示不知谈还有天猫授权体验店这一销售渠谈，并暗示同款手机门店齐已断货两个月。信号新闻又尝试有计划天猫华为授权体验店的客服，筹商该订单的详备情况，但未获回报。

针对“投诉缔造却未赔付”的问题，信号新闻致电淘宝天猫消费者热线，客服暗示：“平台如实有明确的缺货赔付划定，一般情况下，当投诉缔造地，消费者主动发起苦求，后续会有专东谈主进行审核。”同期客服称，在本色操作中，也可能存在一些罕见情况导致赔付未能实时到账，“比如商家账户余额不及，或商家因为缺货提前进行报备。”

信号新闻进一步筹商“如若商家一直不赔付，平台是否会先行垫付？”客服暗示现在平台莫得先行垫付的机制，主要仍是督促商家履行赔付义务。际遇这种情况，平台会督促商家尽快赔付，同期也会加强对商家的监管。

划定明确执行难 平台应切实加强监管包袱

信号新闻在黑猫投诉平台查询发现，适度现在“缺货赔付”的有计划投诉已超1200余条，广泛响应“缺货赔付未到账”、“未收到缺货赔付”等情况。在小红书等酬酢平台上也有大齐近似的筹商。

针对这一步地，青岛市消费者权柄保护委员会的责任主谈主员觉得，凭据《中华东谈主民共和国电子商务法》和《中华东谈主民共和国消费者权柄保护法》，电商平台不仅是交往款式的提供者，更是划定的制定者和执行者，应付平台内商家的践约行径承担相应的监管包袱。

业内东谈主士向信号新闻暗示欧洲杯体育，电商平台在划定制定与执行间可栽种更清雅的联动机制，明确赔付经由的时效性与平台兜底包袱。平台可栽种先行垫付机制，在商家拒不履行赔付义务时，由平台先行向消费者赔付，然后再向商家追偿，这么才气实在让消费者在维权时有章可循、有保险可依。（耿润）