大皖新闻讯   2024年“双11”慎重落下帷幕。与往年比较，政府补贴成为本年“双11”的最大亮点，“双11”行径重复耗尽品以旧换新补贴战略，开释出更大让利空间，有用引发了耗尽活力。

11月22日，大皖新闻记者了解到，长三角消保委定约愚弄互联网舆情监测系统，对2024年“双11”时期（2024年10月14日—11月12日）商酌耗尽维权情况进行了蚁集大数据舆情分析。数据清爽，耗尽者反馈合座趋于正向，除端正复杂、直播间套路等老问题外，预售价反而贵、国补被商家“薅羊毛”“先用后付”耗尽罗网等新问题也给耗尽者带来了不好的体验。

优惠机制仍旧太复杂，拉低耗尽者购买欲

2024年“双11”时期（10月14日—11月12日），系统共采集长三角耗尽畛域舆情信息共计416万余条。其中耗尽维权类舆情信息19.74万条，占舆情总量的4.74%，商酌信息呈弧线波峰走势，11月11日今日信息量达1.76万条，出现岑岭。

监测发现，2024年“双11”时期耗尽维权问题麇集在优惠机制复杂、预售价反而更贵、商家有利抬价、先用后付罗网、直播间套路等方面。

“双十一端正难解”早已不是什么簇新事。本年，不少电商平台稳当耗尽者呼声，强调要“简化端正”。然而，从主会场、榜单会场、直播会场，到平台券、红包雨、商家券，再到满减、尾款、定金、预售、赠品、直播间优惠……花里胡梢的端正让耗尽者云里雾里，纷繁牢骚“太复杂，看不懂，算不解白”，直呼“双11到底什么东西低廉了？”。此外，一些过于坚苦的支付端正亦然耗尽者吐槽的热门，如蹲守直播间抢券、分批付定金等等。公论觉得，守护不透的端正正在拉低耗尽者的购买酷好，背后骨子上是耗尽者渐渐裁汰的购买欲。

上海耗尽者暗意，为了守护双11端正，她有意大开各个电商平台的“端正”衔接，在某平台双十一行径耗尽者端正中，“每满300减50”“带有官方XX折或者官方立减字样的商品享受优惠”“带有‘直播买贵必赔’或金色‘买贵必赔’标识的商品撑抓直播买贵必赔就业”等众得体貌也曾让东谈主有点头大，“5000多字的端正正文，还有超衔接！‘跨店满减优惠分管’‘与其他优惠重复’……一通守护下来，根底不知谈啥商品低廉了。”

预售价比径直购买贵，透支耗尽者信任

预售本应是商家为了提前锁定耗尽者，予以耗尽者一定优惠的促销方式，概况在增多销售额的同期进行营销宣传。关联词在骨子操作中，有不少耗尽者反应遇到了“预售套路”。

一是有利提价。部分商家宣传预售商品的价钱为行径时期最廉价，但耗尽者付完尾款却发现商品概况以更低的价钱购买，“尾款东谈主”变“韭菜东谈主”。二是拒却价保。预售商品不价保，部分商家在预售时应承商品全程价保，预售圮绝后又通过披发优惠券或补贴的方式变相降价，并以补贴或优惠券不参涨价保为由拒却价保，让耗尽者掉入价保大坑。

江苏耗尽者称，第一波双11行径在某平台上买的奶粉预售订单。刚收到货，发现11月3号现买的还有支撑120元的购物金行径，那时就商酌客服退差价，却一直不退，暗意不价保。

商家有利举高价钱，国补被商家“薅羊毛”

本年，“双11”优惠行径重复耗尽品以旧换新补贴战略，为耗尽再添一把“火”。在真金白银的战略拉动下，长三角地区市民耗尽关心被进一步点火，尤其是家电家居销售呈现火热情状。

公论多半暗意，本年的国补“真香”“毋庸拚命抢，不需畏忌算，精真金不怕火就能低廉买”。关联词，在“换新”耗尽中，也有一些新问题露头，部分商家“乱操作”影响了补贴落地后的骨子体验。

有耗尽者称，补贴战略出台后，此前关注的商品倏得涨价，补贴后的价钱与补贴前分离不大，有的以至更贵，部分商家有利举高价钱，借机“薅羊毛”，有耗尽者质疑“国补到底进了谁的口袋”。此外，还有少部分耗尽者反应存在获得补贴不顺畅、历程复杂等问题。

安徽耗尽者反应，网购平台居品齐是先涨价再扣除国补，耗尽者享受国补后的购买价跟国补战略落地前的价钱雷同。

尴尬洞开“先用后付”，耗尽者误购风险增多

“双11”时期，一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到耗尽者吐槽。有耗尽者发文称，一醒悟来爷爷先用后付买了54样东西，求援网友是否不错退，引发公论热议。

“先用后付”“0元下单”“免密支付”等等此类看似“零痛感”的下单模式，容易使耗尽者产生“免费”的错觉，携带耗尽者盲目耗尽，加重耗尽者误购风险。先是尴尬其妙被洞开“先用后付”，思要关闭也很难，经常找不到关闭进口，操作复杂。

此外，还有耗尽者反应尴尬洞开先用后付之后影响使用“双11”凑单、满减、付尾款等功能。

直播间为引流把戏多，耗尽者期待少些“总共”

本年“双11”，各大直播间纷繁披发“定金红包”。这个看起来是在送福利的行径，却让不少网友深感被套路。耗尽者花上泰半天蹲守直播间，抢收每隔一段时辰才披发的红包。本以为能靠红包的扣头“捡漏”，却发现部分商品付完定金的尾款，比其他店铺里径直购买的价钱还贵。加之因为抢到了大额定金红包，耗尽者不忍定金红包的福利被糜掷，遗弃越买越多，导致盲目耗尽。耗尽者不禁怀疑，所谓的定金红包，不外是主播用来引流的器具，充满着耗尽罗网。

浙江耗尽者称，本年双十一，有些主播红包发得大，仔细一看齐是定金红包。即是要买的多，预售下单多才能用。

消保委建议：把“先用后付”的决定权还给耗尽者

针对本年“双11”耗尽维权舆情“老差错待解、新问题冒头”的情形，长三角消保委定约提议以下建议：

电商平台应守好平台主体背负关，加强对商家促销有诡计的监管，加强价钱监管、优化促销信息显露，确保预售行径的价钱真确合理；箝制耗尽者心声，优化预售行径端正，使其愈加阳春白雪；破除直播带货乱象，耕种主播劳动修养，营造公道竞争阛阓环境。此外，平台对待“先用后付”也不可自作东张，应把“先用后付”的决定权还给耗尽者，并通过就业条约详备示知耗尽者的职权和义务，充分诠释“先用后付”的上风以及落伍效力、商酌风险等，同期还要缔造绵薄方便的取消方式，充分保险耗尽者的正当权益。

商家应坚抓正当合规、诚信运筹帷幄，减少套路，箝制内功，眩惑、留下更多耗尽者。一方面，平台的促销周期延迟，促销节拍不像前几年那样紧凑，也更教师商家自己的运营决策才气，紧要紧围绕耗尽者的真确需求这一中枢，严格按次促销四肢，束缚挖掘耗尽者需求，为耗尽者提供更具性价比的商品；另一方面，在“价钱力”除外，同期寻求“就业力”耕种，在耗尽者需求束缚升级确当下，商家需要寻找眩惑耗尽者下单的卖点，以更优质的就业和廉价策略获得耗尽者喜欢，唤回流量东谈主气，不时发展潜力。

耗尽者权益保护得以已矣，离不开各部门的有用合作和共同发力。商酌部门应加强对企业天禀、补贴披发、商家运筹帷幄四肢及犯法作歹四肢的监督和查处，净化阛阓环境、珍视阛阓递次；流畅投诉举报渠谈，实时抵耗尽者反应的问题进行探询核实，对查实的违纪四肢照章进行惩办，保险战略红利切实送到耗尽者手中，确保耗尽者释怀耗尽。

同期，敕令耗尽者束缚加庞大康耗尽理念建筑，以更颖异、更冷静、更具社会背负感的耗尽四肢拥抱耗尽升级。在购物前要仔细守护以旧换新行径端正、钟情价保期限、阅读红包的使用范围和期限等，合理安排购物推测，优先吸收信誉和口碑好的大型商家或有名电商平台参与行径。如遇到商品与宣传不一致的情况，应实时向商家反馈，并将交游邮件、平台聊天纪录等笔据进行保存，以便维权使用。此外，关于用户条约、贸易端正等文献应仔细阅读，对波及个东谈主信息的事项也要严慎操作。

大皖新闻记者 徐琪琪

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